Ouvidorias Públicas
A Ouvidoria Pública é um instrumento para a cidadania, um serviço disponibilizado à população com a finalidade de receber e encaminhar sugestões, reclamações e denúncias dos cidadãos visando a defesa dos direito humanos dos usuários e dos serviços públicos em geral.
Funciona com a disponibilidade de um serviço telefônico com chamadas gratuitas para recepção de reclamações dos serviços e denúncia fiscal contra instituições que cometem irregularidades.
A existência de ouvidorias aproxima a relação entre cidadãos e gerência das instituições, o que é importante para ambas as partes: para a população, como uma forma de ter voz e possivelmente ter seus direitos atendidos e por parte das organizações, a melhoria de seus serviços, revendo as falhas e atuando na defesa do cidadão.
O cidadão, quando entra em contato com as ouvidorias, levando informações, críticas ou elogios, está contribuindo com os serviços destas instituições.
A imprensa mostra ainda muito pouco a respeito desse assunto, pois a população não contribui como deveria, visto que por comodidade e por já fazer parte da cultura não expõem suas reclamações e muito menos suas satisfações.
por Luzia Aguiar
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